Sesión 6. Actividad 2. Planeación y Aplicación de Entrevista





Entrevista semi-estructurada al Licenciado en Economía: Esteban Jiménez Pérez, que ocupa el cargo de Ejecutivo de Atención, Nivel B. En PENSIONISSSTE Aguascalientes, acerca de la atención al publico en esta dependencia.
Guión de la entrevista:
  1. ¿Cuántos empleados están encargados de la atención al público?
  2. ¿Cuántas personas acuden diariamente para ser atendidas?
  3. ¿Cuánto tiempo tardan aproximadamente en atender a cada persona?
  4. ¿Acuden con previa cita las personas?
  5. ¿Qué tipo de trámites se realizan?
  6. ¿Cuál es el trámite más tardado?
  7. ¿Cuál cree usted que es la mayor problemática que se presenta con la atención al cliente?
  8. ¿Qué mejoras haría en su sistema de trámites?
  9. ¿De qué manera una aplicación móvil podría ayudarles?
  10. ¿Qué trámite considera que se pueda sistematizar por medio de una aplicación móvil?

Entrevista grabada con base en el guión previamente señalado 



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